1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Corqenix (im Folgenden „wir“) ermöglicht Kunden, unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen die Stornierung einer bereits aufgegebenen Bestellung anzufragen.
Wurde eine Bestellung vor weniger als 48 Stunden aufgegeben und noch nicht versendet, kann sie grundsätzlich direkt zur Stornierung angefragt werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Stornierung bestätigt und die entsprechende Rückzahlung veranlasst.
Ist seit der Bestellung bereits ein Zeitraum von mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits für den Versand übergeben, kann eine reguläre Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bei einer bereits versendeten Bestellung kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe beantragen. Die Voraussetzungen und das Verfahren hierfür richten sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Diese Regelungen zur freiwilligen Bestellstornierung berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
2. Verfahren zur Bestellstornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an helpdesk@corqenix.com oder telefonisch unter +1 (409) 738-2641 an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung bitten wir insbesondere um die Bestellnummer und einen geeigneten Zahlungsnachweis. Falls weitere Angaben zur Bearbeitung erforderlich sind, kann unser Kundenservice diese im Rahmen der jeweiligen Anfrage erfragen.
Stornierungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir dem Kunden das Ergebnis mit. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir anschließend die entsprechende Rückzahlung.
Kann eine bereits versendete Bestellung nicht mehr storniert werden, informieren wir den Kunden über die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware das anwendbare Rückgabe- oder Widerrufsverfahren zu nutzen.
3. Rückzahlung nach einer bestätigten Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, beträgt die tatsächliche Bearbeitungszeit bis zur sichtbaren Gutschrift erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage. Die konkrete Dauer kann je nach Kartenherausgeber oder Zahlungsinstitut unterschiedlich ausfallen.
Diese zusätzliche Bearbeitungszeit des Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ist von den für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen zu unterscheiden.
Ist eine von uns bestätigte und veranlasste Rückzahlung nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht ersichtlich, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen dann die bei uns verfügbaren Informationen zum Erstattungsstatus.
Weitere Einzelheiten zu Erstattungen ergeben sich aus unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortlichkeiten und Bearbeitung von Stornierungen
Wir bemühen uns, rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfragen möglichst zeitnah zu prüfen und den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung angemessen zu berücksichtigen.
Eine Stornierungsanfrage innerhalb des vorgesehenen Zeitraums führt für den Kunden nicht allein aufgrund der Anfrage zu zusätzlichen Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren.
Kann eine Bestellung aufgrund des bereits erfolgten Versands nicht mehr im regulären Ablauf storniert werden, führt dies nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte.
Sollte eine Bestellung trotz einer bereits bestätigten Stornierung aufgrund zeitlicher Überschneidungen im Bearbeitungsablauf versendet worden sein, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen bei der weiteren Abwicklung im Rahmen der anwendbaren Regelungen.
Verzögerungen bei der Verbuchung einer bereits veranlassten Rückzahlung durch den Kartenherausgeber oder das Zahlungsinstitut können nicht vollständig von uns beeinflusst werden. Auf Anfrage stellen wir jedoch die bei uns verfügbaren Informationen zum Erstattungsstatus bereit.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der vorstehend beschriebenen Möglichkeit zur Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung steht Verbrauchern bei entsprechenden Online-Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren können für den Beginn der Widerrufsfrist die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen maßgeblich sein.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die vorstehend genannte 48-Stunden-Regel für eine freiwillige Stornierung vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen sowie Fragen zu einer bereits stornierten Bestellung oder der dazugehörigen Rückzahlung kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 300 Hawks View Dr ,La Marque, TX 77568, USA
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@corqenix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (409) 738-2641
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Zur schnelleren Zuordnung empfehlen wir, bei Anfragen zur Stornierung die entsprechende Bestellnummer anzugeben.