Widerrufsrecht
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Corqenix (im Folgenden „wir“) berücksichtigt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei Online-Kaufverträgen. Verbraucher verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Der Beginn und die Berechnung dieser Frist richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und beginnen bei Warenbestellungen grundsätzlich mit dem maßgeblichen Erhalt der Ware.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Fällen beantragt werden: Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, die Ware wurde während der Beförderung beschädigt, es wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert, die gelieferte Ausführung stimmt nicht mit der Bestellung überein, wesentliche Bestandteile fehlen, die Ware weist bei Erhalt erkennbare Beschädigungen auf oder es bestehen andere nachvollziehbare Abweichungen von der Bestellung.
Innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Regelungen abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Zur möglichst geordneten Bearbeitung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch per E-Mail an helpdesk@corqenix.com oder telefonisch unter +1 (409) 738-2641 angefragt werden.
Bei einer Anfrage bitten wir um die Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungsnachweis und, soweit für den jeweiligen Vorgang erforderlich, um eine kurze Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern.
Unser Kundenservice bearbeitet entsprechende Anfragen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Prüfung der Anfrage werden die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rückgabeinformationen sowie die vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Ware ist anschließend an die für den jeweiligen Rückgabevorgang angegebene Adresse zurückzusenden. Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese im Hinblick auf die mitgeteilten Umstände. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen des jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschvorgangs erfüllt sind, wird je nach Antrag die entsprechende Erstattung oder der Versand der Ersatzware veranlasst.
Diese Verfahrenshinweise beschränken die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht.
3. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Angabe eines Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist die Rückgabe auf einen festgestellten Qualitätsmangel der gelieferten Ware zurückzuführen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Regelungen und des jeweiligen Rückgabevorgangs.
Wird ein genehmigter Umtausch durchgeführt, übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung der entsprechenden Ersatzware.
Abgesehen von den Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes vom Kunden zu tragen sind, erheben wir im Rahmen des regulären Rückgabe- oder Umtauschverfahrens keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Umtausch- oder Rückgabegebühren.
Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung, insbesondere im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie mit mangelhaften Waren, bleiben unberührt.
4. Versand einer Ersatzware
Nach erfolgreicher Prüfung eines genehmigten Umtauschs wird die Ersatzware für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich entsprechend unseren für Bestellungen vorgesehenen Versandabläufen.
Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Für die anschließende Zustellung innerhalb Deutschlands ist regelmäßig mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 9 bis 15 Werktagen zu rechnen.
Je nach Lieferanschrift und logistischen Gegebenheiten kann die Ersatzsendung über DHL, UPS oder FedEx erfolgen. Abweichungen von der voraussichtlichen Lieferzeit können beispielsweise aufgrund von Wetterbedingungen, Transportabläufen oder sonstigen logistischen Umständen auftreten.
Nach dem Versand erhält der Kunde, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese kann insbesondere die zugehörige Bestellnummer, den eingesetzten Versanddienstleister und Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bezieht sich der wirksame gesetzliche Widerruf auf die gesamte Bestellung, umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der daraus entstehende zusätzliche Kostenanteil im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Erstattung durch uns ist von der anschließenden Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungs- oder Kreditinstituts zu unterscheiden.
6. Rückzahlung und Bearbeitungsdauer
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag daher grundsätzlich dem entsprechenden Kartenkonto wieder gutgeschrieben.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Verbuchung auf dem Kartenkonto zusätzliche Zeit beanspruchen. Abhängig von den Abläufen des jeweiligen Kredit- oder Zahlungsinstituts rechnen wir üblicherweise mit einer Bearbeitungszeit von etwa 10 bis 15 Werktagen bis zur sichtbaren Gutschrift.
Diese Bearbeitungszeit des Zahlungsinstituts stellt keine Verlängerung der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist dar.
Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum noch nicht ersichtlich sein, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann die bei uns verfügbaren Informationen zum Erstattungsstatus.
7. Verantwortlichkeiten und Schutz der Verbraucherrechte
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschvorgänge nachvollziehbar und unter angemessener Berücksichtigung der Interessen des Kunden zu bearbeiten.
Eine verspätete Meldung eines erkennbaren Problems führt nicht allein zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
Bei einem nachweisbaren Qualitätsmangel oder einer von uns zu vertretenden Falschlieferung sollen dem Kunden im Rahmen der gesetzlichen Regelungen keine vermeidbaren zusätzlichen Kosten für die erforderliche Rückabwicklung entstehen.
Fotos, Videos oder andere Nachweise können bei bestimmten Reklamationen die Bearbeitung erleichtern. Soweit ein bestimmter Nachweis gesetzlich nicht erforderlich ist, soll dessen Fehlen allein keine weitergehenden gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen.
Transportschäden, die während der Beförderung zum Kunden entstehen, werden im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers gegenüber uns werden nicht allein dadurch eingeschränkt, dass ein Schaden nicht unmittelbar gegenüber dem Versanddienstleister geltend gemacht wurde.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen unabhängig von zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder zum Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 300 Hawks View Dr ,La Marque, TX 77568, USA
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@corqenix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (409) 738-2641
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Kontaktaufnahme empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit die betreffende Bestellung möglichst schnell zugeordnet und die Anfrage entsprechend bearbeitet werden kann.