1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Corqenix (im Folgenden „wir“) bearbeitet Erstattungen für Bestellungen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wurde eine Stornierung der Bestellung beantragt und nach Prüfung bestätigt, wird der entsprechende Erstattungsvorgang eingeleitet. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich insbesondere nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wurde eine Rückgabe beantragt und die Rückerstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschregelungen bestätigt, wird die Erstattung ebenfalls eingeleitet. Soweit eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erforderlich ist, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der betreffenden Rücksendung.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung möglichst zeitnah. Zwingende gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben hiervon unberührt.
2. Art der Rückzahlung
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Erstattungsbetrag daher grundsätzlich auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts ab. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Rückzahlung zu unterscheiden.
Falls eine bereits veranlasste Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht auf dem betreffenden Kartenkonto ersichtlich ist, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen anschließend die bei uns verfügbaren Informationen zum Status der Rückzahlung.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, entstehen dem Kunden durch die von uns vorgenommene Rückzahlung keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.
3. Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten bei Erstattungen
Sollte es bei einer Erstattung zu einer Verzögerung, einer abweichenden Gutschrift oder einer anderen Unregelmäßigkeit kommen, empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob die entsprechende Rückzahlung bereits auf dem für die Bestellung verwendeten Kartenkonto ausgewiesen wird.
Ist eine von uns bestätigte Erstattung weiterhin nicht ersichtlich, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden. Wir prüfen dann insbesondere, ob der Erstattungsvorgang bei uns veranlasst wurde und welche Informationen zum Bearbeitungsstatus verfügbar sind.
Falls erforderlich, können wir zur Zuordnung des Vorgangs geeignete Angaben zur ursprünglichen Zahlung oder zur betreffenden Bestellung anfordern. Dabei werden nur die Informationen berücksichtigt, die für die Prüfung des jeweiligen Erstattungsfalls erforderlich sind.
Wurde die Rückzahlung von uns bereits ordnungsgemäß veranlasst, die Gutschrift jedoch noch nicht auf dem Kartenkonto verbucht, kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit beim Kartenherausgeber oder Zahlungsinstitut bestehen.
Sollte ein Erstattungsbetrag nachweislich nicht mit dem bestätigten Erstattungsumfang übereinstimmen, prüfen wir den Vorgang und veranlassen bei berechtigter Abweichung die erforderliche Korrektur.
4. Verantwortlichkeiten und gesetzliche Rechte
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungen nachvollziehbar und innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen zu bearbeiten. Eine technisch oder organisatorisch bedingte Verzögerung soll gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht einschränken.
Bei der Prüfung eines Erstattungsfalls berücksichtigen wir die betreffende Bestellung, den Zahlungsstatus sowie gegebenenfalls die zugehörige Stornierung, Rückgabe oder Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einer vollständigen gesetzlichen Rückabwicklung werden die zu erstattenden Beträge nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften bestimmt. Gesetzlich zu erstattende Zahlungen werden nicht allein aufgrund interner Bearbeitungsabläufe ausgeschlossen.
Bearbeitungszeiten eines Kartenherausgebers oder Zahlungsinstituts nach Veranlassung der Rückzahlung liegen nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Wir unterstützen Kunden jedoch bei der Prüfung des bei uns dokumentierten Erstattungsstatus.
Diese Erstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Soweit gesetzliche Vorschriften günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, finden diese Anwendung.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer noch nicht sichtbaren Gutschrift oder zum Bearbeitungsstatus einer Rückzahlung kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 300 Hawks View Dr ,La Marque, TX 77568, USA
Kundenservice-E-Mail: helpdesk@corqenix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (409) 738-2641
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Zur schnelleren Zuordnung einer Anfrage empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme die betreffende Bestellnummer anzugeben.